Более 90% компаний используют ИИ для улучшения поддержки клиентов

Почти 90% предприятий, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами, активно экспериментируют или уже применяют технологии искусственного интеллекта. Такие данные предоставил сервис рассылки новостей Prof PR.

Важно отметить, что единого мнения относительно использования ИИ в деловой среде пока нет. Предприятия выбирают различные стратегии: одни предпочитают комплексные решения, другие — гибридные подходы или набор узкоспециализированных инструментов. 84% компаний переходят от локальных систем к облачным, но подавляющее большинство сохраняет гибридную инфраструктуру.

Основным барьером на пути внедрения ИИ остается вопрос доверия. 31% компаний выделяют безопасность данных как главную проблему, а по 27% — технологии, масштабируемость и согласие клиентов. Лишь 4% организаций не сталкиваются с существенными трудностями при внедрении.

Наиболее распространенное применение ИИ заключается в оптимизации существующих процессов. 42% компаний внедряют автоматизацию самообслуживания, 41% — контроль качества обслуживания, 40% — анализ речевых и текстовых данных, 39% — мониторинг соответствия требованиям в режиме реального времени, а 38% — инструменты поддержки операторов. Более сложные задачи, такие как персонализация (26%) и анализ клиентского пути (28%), развиваются медленнее из-за соответствующих требований к данным и их управлению.

Предприятия уже ощущают экономическую выгоду от этих технологий: около 90% опрошенных отметили положительный эффект от внедрения ИИ. Ключевыми преимуществами респонденты назвали повышение эффективности и производительности (45%), улучшение процесса принятия решений (42%) и рост качества клиентского опыта (42%). В то же время, рынок постепенно смещает акцент с вопроса «нужен ли ИИ бизнесу» на «как его использовать наиболее оптимально».

Фото: пресс-служба